Empresa: Real Entrega LTDA • CNPJ (Matriz): 41.769.607/0001-18 • CNPJ (Filial): 41.769.607/0003-80
Endereços: Matriz — Rua Sálvia, 277, Juliana, Belo Horizonte/MG, CEP 31744-684 | Filial (CD Principal) — Rua Waldomiro José Antônio, 63, Jardim Eliana, Guarulhos/SP, CEP 07195-130
1. Disposições Gerais
Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site oficial. Todos os casos são analisados individualmente por nossa equipe, observando a legislação vigente e as particularidades dos nossos produtos (suplementos e vitaminas).
2. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)
O consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento.
- O produto deve estar lacrado, na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado da nota fiscal.
- O frete de devolução é custeado pela Real Entrega.
- Após o recebimento e conferência, o reembolso integral será efetuado em até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado.
Atenção: por razões sanitárias, itens de consumo humano abertos/violados não podem ser devolvidos por arrependimento.
3. Produtos com Avaria ou Danos no Transporte (art. 26, §3º do CDC)
Se o produto apresentar avarias visíveis na entrega, avise-nos em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, enviando fotos nítidas da embalagem e do produto.
Decorrido esse prazo, considera-se que o item foi recebido em perfeitas condições, salvo defeitos ocultos.
Confirmada a avaria, você poderá escolher:
- Reenvio de um novo produto (sem custo), ou
- Reembolso integral.
Podemos, a nosso critério, solicitar a devolução do item para análise e registro antes de reembolsar/substituir, sem custo de frete ao cliente (art. 18 do CDC).
4. Produtos com Defeito de Fabricação (art. 18 do CDC)
São considerados defeitos de fabricação apenas situações objetivas e verificáveis, tais como:
- Validade vencida no momento do recebimento;
- Contaminação visível na embalagem lacrada;
- Alteração indevida de cor, odor, sabor ou textura antes do vencimento (com armazenamento adequado);
- Peso/volume divergente do rótulo em embalagem lacrada;
- Divergência de ingredientes/concentrações declarados no rótulo, comprovada por laudo técnico emitido por laboratório acreditado.
Não são defeitos: Falta de percepção de efeitos ou resultados (questão subjetiva), preferências pessoais (sabor, aroma etc.) ou expectativas não amparadas nas especificações.
Nas hipóteses de defeito, você poderá optar por:
- Reenvio de um novo produto (sem custo), ou
- Reembolso integral.
Podemos, a nosso critério, solicitar a devolução para análise e registro antes de reembolsar/substituir, sem custo de frete ao cliente (art. 18 do CDC). Alegações de divergência de fórmula/concentração devem vir acompanhadas de laudo técnico; alternativamente, poderemos recolher a unidade para análise laboratorial.
5. Prazo para Reclamação (art. 26 do CDC)
Para produtos não duráveis (suplementos e vitaminas), o prazo para reclamar de vícios/defeitos é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, exceto no caso de avarias visíveis especificado no Inciso 3.
6. Troca por Erro de Pedido (compra equivocada)
Se você comprou o item errado (ex.: tipo, sabor ou quantidade):
- O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso;
- O frete de devolução e o reenvio são por conta do cliente (mesmo que o pedido original tenha tido frete grátis);
- Alternativamente, você pode exercer o arrependimento (item 2) e fazer um novo pedido separado.
7. Procedimento Para Devolução — Como Solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp: (31) 98865-3841.
- Informe nº do pedido, CPF e descreva o motivo; anexe fotos/vídeos quando aplicável.
- Aguarde as instruções para postagem e o protocolo da solicitação.
- Postar o produto nos Correios ou transportadora indicada, seguindo as orientações recebidas.
Atendimento: dias úteis, das 8h às 17h48. E-mail (quando disponível): contato@vitanobre.com.br.
8. Prazos de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode aparecer em até 2 faturas, conforme operadora).
- PIX/Boleto: crédito em conta indicada em até 7 dias úteis após conferência.
Observações legais: (i) Em situações de avaria/defeito, o fornecedor pode exigir o retorno do item para análise (art. 18 do CDC). (ii) “Defeito” refere-se a vício de qualidade que torne o produto impróprio/inadequado ao consumo ou lhe diminua o valor (arts. 18 e 20). (iii) O direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento é de 7 dias corridos (art. 49).
